Molte sedi, sparse capillarmente sul territorio, corsi di formazione, digitalizzazione e tanto altro. Sono sempre più numerosi e importanti i servizi creati da Liebherr per supportare clienti italiani.
Su misura per partner, clienti e operatori
Per essere sempre più vicina a chi in Italia sceglie questo marchio, Liebherr ha sviluppato, negli ultimi anni, servizi ad hoc. La prima azione ha ridotto al minimo i tempi di intervento e la distanza dal tecnico al cliente, così facendo Liebherr Italia ha ridotto i costi di gestione dei clienti. Tradotto, i clienti Liebherr hanno oggi la disponibilità di una squadra di Tecnici Liebherr con sedi dislocate nel sud, nelle isole, nel centro e nel nord Italia, che intervengono dotati di vere officine mobili a supporto del cliente. Si tratta di un servizio di assistenza diretta Liebherr – Cliente, con coordinamento centralizzato Liebherr Italia. Un servizio in continuo miglioramento grazie anche alla collaborazione avviata con la filiale di Collegno (TO) Liebherr-Utensili.
La seconda azione consente di stare 7 gg a settimana al fianco dei clienti di Liebherr Italia anche il sabato e la domenica. Con il servizio di reperibilità, Liebherr Italia garantisce il supporto tecnico telefonico e da remoto anche nei week-end e se necessario invia tempestivamente il Tecnico di Assistenza in loco. Si tratta di Tecnici Liebherr qualificati. È un servizio tecnico vero e non un call-center generalista.
La terza azione è stata fatta per aiutare i clienti di Liebherr Italia a inserire nella loro organizzazione giovani operatori di gru mobili. Con il Corso Base Operatori svolto in Liebherr Italia, il neo-operatore sarà in grado di acquisire le basi per operare in sicurezza ed in modo efficace.
La quarta azione è in corso, consente di stare h.24 ore al giorno al fianco del cliente ed è in costante sviluppo grazie agli imponenti investimenti della casa madre Liebherr Werk Ehingen, alle sinergie e all’implementazione locale di Liebherr Italia che vuole essere pioniere e portatore di nuove tecnologie nel mercato italiano. Si chiama MyLiebherr la somma dei servizi digitali che Liebherr mette a disposizione dei propri clienti per ottimizzare la gestione e i costi delle proprie gru mobili. Grazie al portale digitale MyLiebherr si possono effettuare ordini ricambi h.24 al giorno, diagnosi funzionali su gru mobili da remoto, simulazioni con software per la gestione del parco gru in cantiere.
La quinta azione è rivolta al mercato delle gru mobili usate. Un usato garantito da Liebherr, non è un semplice usato, mantiene un valore residuo superiore alla media di mercato. È per questo motivo che Liebherr Italia mette a disposizione dei clienti un Centro Riparazioni-Ricondizionamenti diretto e integrato al Centro Riparazioni-Ricondizionamenti della Liebherr Werk Ehingen e personale tecnico qualificato per l’ispezione e il ricondizionamento di gru mobili usate. All’origine di tutto quella passione originale e non replicabile che accumuna il personale di Liebherr ai propri partner–clienti.
